|
Sales
Support / verkoop binnendienst
Wat levert het op
-
Je straalt
professionaliteit bij telefonisch contact met klanten en prospects
-
Je bent in staat
om op professionele wijze het gesprek met klanten en prospects te sturen
naar resultaat
-
Je handelt volgens
een goede gespreksstructuur
-
Je weet effectief
om te gaan met bezwaren en houdt controle over het gesprek
-
Je behaalt meer
resultaat uit je telefoongesprek
-
Je buitendienst
collega’s zullen blij zijn met jou als professionele teamspeler
Wie nemen er deel
Deze training is bestemd voor
commerciële verkoop binnendienst / sales support medewerkers.
-
Met dagelijks
frequent telefonisch contact met klanten en prospects, waarbij het accent
ligt op zelf geďnitieerd uitgaand telefoonverkeer
-
Gericht op het
telefonisch verkopen van eenvoudige producten of diensten
-
Gericht op het
maken van kansrijke prospectafspraken voor de buitendienst
Wat wordt er behandeld
De onderwerpen op
hoofdlijnen zijn:
-
Toenemende rol van
de telefonische verkoop in het verkoopproces
-
Herkennen van en
inspelen op het gedrag van de prospect of klant aan de telefoon
-
Een goede
structuur voor een effectief telefonisch verkoopgesprek
-
Klant- en
doelgericht argumenteren en verkopen bij bestaande en nieuwe klanten
-
Het succesvol
maken van telefonische afspraken
-
Contracterend
opvolgen van offertes
-
Effectief ombuigen
van tegenwerpingen en daadkrachtig afsluiten van gesprekken
-
Professioneel
omgaan met prijsbezwaren van klanten
-
Professioneel
klachtenmanagement
Wat is de werkwijze
-
Samen
met de deelnemer en zijn/haar direct leidinggevende wordt een telefonische
assessment afgenomen op “instapniveau”, “leerpunten” en een “real case”
onderhandelingssituatie uit de dagelijkse praktijk van de deelnemer
-
Voorafgaand
aan de training ontvangende deelnemers een voorbereidende taak met minimaal
1 uur voorbereiding
-
Naast
30% theorie wordt er voor 70% intensief getraind op
vaardigheden en attitude in
oefeningen en maatwerk videorollenspelen. Oefenen baart kunst.
-
De
coach
wordt liever nuttig dan aardig gevonden (bij voorkeur allebei) en traint
positief confronterend met respect voor het individu
-
In
de training is plaats voor minimaal 4 en maximaal 10 deelnemers.
-
Trainen
in een kleine groep betekent meer kunnen oefenen en dus meer rendement.
-
Aansluitend
kan de deelnemer gedurende twee maanden de trainer telefonisch
raadplegen voor
begeleiding
Tijdsduur
De trainer
Investering
-
De
investering bedraagt € 950,= exclusief BTW en inclusief een handzaam werkboek met
naslagteksten, een individuele gedragstest, schrijfmaterialen en
arrangementskosten(lunch/koffie)
Agenda
Bijzonderheden
Inschrijven
Informatie
|
